Amazon will mehr Pakete ohne Karton versenden

Amazon erwägt eine neue Möglichkeit, Ihre Pakete zuzustellen – ohne Karton.

Der jüngste Versuch des E-Commerce-Riesen, die Liefergeschwindigkeit und -effizienz zu verbessern, besteht darin, die Verpackung zu reduzieren, einschließlich des herkömmlichen Kartons, in dem die meisten Bestellungen eingehen. Irgendwann werden mehr Lieferungen nur in der Verpackung des Herstellers vor der Haustür ankommen. Während einige befürchten, dass diese Änderung zu einem Anstieg des Paketdiebstahls führen wird, könnte der Wegfall des Kartons ihn vielleicht tatsächlich abschrecken.

Im vergangenen Jahr hat Amazon die Verpackung reduziert, um Kosten zu senken, schnellere Lieferungen zu ermöglichen und seine Nachhaltigkeitsziele zu erreichen. Laut dem Nachhaltigkeitsbericht von Amazon wurden im Jahr 2022 etwa 11 % der vom Unternehmen gelieferten Artikel ohne die charakteristische Amazon-Markenverpackung versandt und stattdessen in ihren Originalverpackungen geliefert.

„Eine Reihe hochrangiger Führungskräfte haben erkannt, dass dies immer wichtiger wird“, sagte Pat Lindner, Vizepräsident für Verpackung und Innovation bei Amazon, dem Wall Street Journal. „Für unser Unternehmen besteht ein erheblicher Bedarf, den nächsten Innovationsschritt im Bereich Verpackung zu gehen.“

Benutzer haben immer die Möglichkeit, an der Kasse ohne zusätzliche Kosten eine Amazon-Verpackung zu ihrer Bestellung hinzuzufügen. Standardmäßig erfolgt der Versand jedoch ohne Karton, sagte Amazon gegenüber Fortune. Dennoch befürchten einige Verbraucher, dass diese Änderung dazu führen wird, dass mehr Pakete gestohlen werden.

Im Jahr 2022 wurden schätzungsweise 260 Millionen Pakete von allen Händlern gestohlen, etwa 50 Millionen mehr als im Vorjahr, berichtete CNBC. Und obwohl sich das Umsatzwachstum beim Online-Shopping gegenüber pandemiebedingten Höchstständen verlangsamt, wird es laut Forbes bis 2027 fast die Hälfte des Einzelhandelswachstums ausmachen.

Laut ADT Security Services begehen Paketdiebe oder „Verandapiraten“ häufig Gelegenheitsverbrechen in der Hoffnung, dass kleine Kartons teure Gegenstände enthalten könnten, die weiterverkauft werden könnten, wie etwa Telefone, Videospielkonsolen oder Computer. In der Zwischenzeit haben einige Kriminelle einfach einen Zwang und stehlen aus Spaß.

Psychologische Untersuchungen zeigen, dass unser Gehirn in Erwartung einer Belohnung Dopamin ausschüttet, und dass die Unvorhersehbarkeit dieser Belohnung tatsächlich die Vorfreude und damit die Menge an ausgeschüttetem Dopamin steigert.

„Viele Menschen denken, dass Dopamin ausgeschüttet wird, wenn das Gehirn eine Belohnung erhält, aber Dopamin wird tatsächlich in Erwartung einer Belohnung ausgeschüttet“, so Psychology Today.

Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Veranda-Pirat eine Kiste stiehlt, die tatsächlich einen wertvollen Gegenstand enthält, ist unvorhersehbar, insbesondere wenn der Gegenstand in einem Karton versteckt ist. Aber diese Unvorhersehbarkeit macht die „Belohnung“ des Diebes – sowohl das im Gehirn freigesetzte Dopamin als auch den wahrgenommenen Wert des Gegenstands selbst – nur noch größer. Wenn ein Dieb von vornherein erkennt, dass ein versendeter Gegenstand nicht viel wert ist, kann er vielleicht davon abgehalten werden, ihn zu stehlen.

Natürlich werden die Leute trotzdem weiterhin Pakete stehlen, und es bleibt abzuwarten, ob die Änderung von Amazon zu mehr oder weniger Diebstahl führen wird. So oder so ist es wahrscheinlich nie eine gute Idee, ein teures Produkt, wie ein brandneues Paar Apple AirPods, in der Verpackung des Herstellers vor der Haustür liegen zu lassen.

„Die überwiegende Mehrheit der Lieferungen erreicht den Kunden ohne Probleme“, sagte Amazon in einer per E-Mail versandten Erklärung. „Wenn etwas passiert, arbeiten wir direkt mit den Kunden zusammen, um es zu beheben. Wir haben verschiedene Möglichkeiten, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um Transparenz und Optionen für ihre Paketzustellung zu schaffen. Auch der Kundenservice von Amazon steht Kunden rund um die Uhr zur Verfügung, um ihnen bei allen Fragen rund um die Paketzustellung behilflich zu sein.“

Amazon hofft, bei seinen Kunden, die solche Änderungen gefordert haben, durch die Reduzierung der Anzahl der Kartons, die sie jede Woche erhalten und wegwerfen, guten Willen zu schaffen. Laut dem Wall Street Journal verzeichnete das Unternehmen, das seinen Erfolg auf Benutzerfreundlichkeit und Praktikabilität aufbaute, im Jahr 2022 einen Rückgang der allgemeinen Kundenzufriedenheit.

Diese Änderung sei die neueste Aktualisierung des Programms des Unternehmens, das seit 2008 in verschiedenen Iterationen existiert, sagte Amazon.

Und das Unternehmen verzichtet nicht bei allen Produkten auf Kartons, fügte Amazon hinzu. Gegenstände, die gefährlich sein könnten, beispielsweise solche mit scharfen Kanten, sind aus Sicherheitsgründen nicht im Programm enthalten, ebenso wenig wie Sammlerstücke oder intime Gegenstände, wie z. B. Sexual-Wellness-Produkte, aus Gründen der Privatsphäre.

Ob andere Artikel ohne Karton versendet werden können, wird durch Tests ermittelt, bei denen die Artikel zusammengedrückt, Vibrationen ausgesetzt und aus verschiedenen Winkeln fallen gelassen werden.

Gleichzeitig mit Anreizen für seine Lieferanten, ihre eigenen Verpackungen zu verbessern, hilft das Unternehmen seinen Lieferanten dabei, Verpackungen zu entwickeln, die „sowohl stabil genug sind, um sie alleine zu versenden, als auch kein zusätzliches Material hinzuzufügen, das ihren gesamten Zweck, auf Verpackungen zu verzichten, untergraben würde“, so das Journal gemeldet.